환불정책

제1조 (목적 및 적용 범위)

본 정책은 대이음(이하 "서비스")이 제공하는 유료 요금제의 포인트 결제 및 환불 기준을 정함을 목적으로 합니다. 포인트의 충전·보너스·유효기간 등 세부 사항은 포인트 이용약관에서 별도로 정하며, 본 정책은 그중 환불에 관한 사항을 다룹니다. 본 정책은 서비스의 유료 요금제를 이용하는 모든 이용자에게 적용됩니다.

제2조 (포인트 충전 및 이용료 결제)

• 포인트는 계좌이체로 충전할 수 있습니다. 안내된 계좌로 입금하신 뒤 스페이스에서 입금 내역을 신고하시면, 운영자가 확인한 후 포인트가 적립됩니다.
• 유료 요금제 이용료는 매월 갱신일에 포인트 잔액에서 자동으로 차감됩니다.
• 충전 방식(패키지·자유 금액)·보너스 포인트·유효기간 등 세부 기준은 포인트 이용약관을 따릅니다.

제3조 (환불)

계좌이체로 충전하신 유상 포인트 중 아직 사용하지 않은 부분은 수수료 없이 전액 환불해 드립니다. 이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조가 정한 청약철회 기간(7일)보다 넓은 범위이며, 충전 후 경과한 기간과 관계없이 적용됩니다.

• 환불 가능액은 계좌이체로 충전한 유상 포인트 잔액 중, 함께 받은 보너스 포인트를 사용한 만큼을 제외한 금액으로 계산합니다.
• 보너스 등 무상으로 지급된 포인트는 환불 대상이 아니며, 유상 포인트를 환불받으시면 그 충전과 함께 지급되고 아직 사용하지 않은 보너스 포인트도 함께 회수됩니다(이미 사용한 보너스 포인트는 회수하지 않습니다).
• 이미 요금제 이용료로 차감되어 사용한 포인트는 이미 제공된 서비스 이용의 대가로 소비된 것이므로 환불되지 않습니다.
• 세부 산정 기준은 포인트 이용약관 제3조(보너스 포인트)·제5조(환불)를 따릅니다.

제4조 (환불 절차 및 기한)

환불은 스페이스 설정(결제/충전 화면)에서 신청할 수 있으며, 고객센터(이메일 help@daeium.com 또는 문의하기)를 통해서도 접수하실 수 있습니다. 신청 시 입력하신 계좌 정보를 운영자가 통장 입금 내역과 대조해 확인한 뒤, 해당 계좌로 입금해 드립니다.

환급은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조에 따라 신청일로부터 영업일 3일 이내에 처리합니다. 신청하신 계좌로 입금할 수 없는 경우 별도로 협의한 방법으로 처리합니다.

제5조 (데이터 보존)

유료 요금제 이용료 결제가 중단되어 이용이 제한되더라도, 그동안 등록하신 가족 기록(구성원·관계도·자료 등)은 파기되지 않고 그대로 보존됩니다. 해지 여부와 무관하게 언제든 전체 내보내기를 통해 데이터를 보관하실 수 있습니다.

잔액 부족 시 이용 제한과 결제 정상화에 관한 세부 기준은 포인트 이용약관 제6조(월 이용료 차감과 잔액 부족)를 따릅니다. 개인정보의 보유·파기 기준은 개인정보처리방침 제4조를 따릅니다.

제6조 (문의)

환불 및 본 정책과 관련한 문의는 고객센터(help@daeium.com) 또는 문의하기 페이지를 통해 접수하실 수 있습니다.

제7조 (시행일)

본 정책은 2026년 8월 11일부터 시행됩니다.